CGV

CONDITIONS GENERALES DE VENTES 

Article 1 : Objet

La présente politique de résiliation définit les conditions dans lesquelles les clients de Mena Jewels Paris peuvent résilier leurs options d'achat. Nous tenons à rappeler que toute commande passée sur notre site est ferme et définitive, sauf exceptions prévues ci-dessous.

Article 2 : Conditions de Résiliation

2.1 Commande en Préparation

Les clients peuvent demander l'annulation de leur commande uniquement avant que celle-ci ne soit mise en préparation. Une fois que la commande est en préparation, elle ne peut plus être annulée. Les clients peuvent vérifier le statut de leur commande en se connectant à leur compte client sur notre site internet.

2.2 Commande Expédiée

Une fois la commande expédiée, aucune résiliation ne sera acceptée. Toutefois, le client pourra exercer son droit de rétractation conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation (voir notre politique de retour).

Article 3 : Droit de Rétractation

Conformément à la loi, les clients disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation. Les modalités d'exercice de ce droit sont détaillées dans notre politique de retour

Article 5 : Procédure de Résiliation

5.1 Avant Expédition

Pour demander une annulation avant expédition, le client doit contacter notre service client par e-mail à menaajewelry@gmail.com en fournissant les détails de la commande (numéro de commande, nom, adresse de livraison). Koutur Paris confirmera la possibilité de l'annulation après vérification de l'état de la commande.

5.2 Après Réception

Si le client souhaite se rétracter après réception de la commande, il doit suivre les instructions de notre [Politique de Retour](lien_vers_politique_de_retour). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Article 6 : Remboursement

En cas d'acceptation de l'annulation ou de l'exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception par Koutur Paris des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement.

Article 7 : Service Client

Pour toute question relative à notre politique de résiliation, les clients peuvent contacter notre service client :
- Par e-mail : menaajewelry@gmail.com